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home > 기관소개> 고객만족경영> 고객응대서비스 이행표준> 고객참여 및 서비스 점검

고객응대서비스 이행표준

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한국사회보장정보원의 고객응대서비스 이행표준을 안내드립니다.

고객참여와 의견 제시 방법

  • 우리 원이 제공하는 서비스에 대하여 불친절, 불만족을 경험하셨거나 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우,
    해당 사항을 우편·팩스·인터넷 등으로 알려주시면 적극적으로 검토하여 시정·개선하도록 하겠습니다.

  • 불친절·불만족 사례 신고처

    • 주소(우편) : 서울특별시 중구 퇴계로173 남산스퀘어 21층
    • 팩스번호 : 02-6360-6320
    • 인터넷 : www.ssis.or.kr - 소통과참여 - 고객의 소리
  • 우리 원의 고객헌장은 홈페이지에 상시 공개하고, 고객 의견을 수렴하여 지속적으로 보완·발전시켜 나가겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정

  • 고객의 요청사항에 대해 업무처리 기준 일정 내에 처리가 불가능한 경우는 사전에 그 사유와 처리시기를 알려 드리겠습니다
  • 요청사항의 처리결과에 대해 불만족하실 경우 불만족 사례를 인지한 즉시 내용을 파악하여 잘못을 시정하겠습니다.
  • 불친절한 사례가 있을 경우 인지한 즉시 사과드리고 잘못을 시정하겠습니다.

    불친절한 직원에 대해서 1회 잘못일 때는 주의 조치, 2회 잘못일 때는 특별 서비스 교육을, 3회 잘못일 때는 인사 조치토록 하는
    ‘고객 불친절 응대 3진 아웃 제도’를 시행하여 친절 서비스를 생활화하겠습니다.

고객만족도 조사 및 서비스 이행표준 점검

  • 고객만족도 조사 결과
    • 우리 원이 제공하는 서비스에 대한 고객의 요구와 불만사항을 분석하고, 이를 서비스 개선에 반영하기 위해
      고객만족도 조사를 연 2회 실시하겠습니다.
    • 기획재정부의 공공기관 경영정보 공개시스템에 공표하고,
      서비스 개선의 지표로 삼아 이를 경영에 적극 반영토록 하겠습니다.
  • 서비스 이행표준 점검
    • 고객과의 약속인 서비스 이행표준이 제대로 이행되고 있는지를 연 1회 이상 점검하고,
      평가 결과 잘못된 점들을 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.

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