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고객지원본부

부서명, 이름, 직위 전화번호 담당업무
직위 이름 전화번호 담당업무
본부장 정영철 02-6360-6350 고객지원본부 업무 총괄

고객지원부

부서명, 이름, 직위 전화번호 담당업무
직위 이름 전화번호 담당업무
부장 손창규 02-6360-6311 고객지원부 업무 총괄
고객상담센터 업무 총괄
차장 제호영 02-6360-6314 고객상담 운영 및 전략(기획/조직) 전반
사업계획 및 예산(수립, 편성, 집행 및 관리)에 관한 사항
상담사 인사(근무성적평정 포함)·복무·노무관리에 관한 사항
본부 주무 업무에 관한 사항
상담운영 : 행복e음 상담팀 운영 및 소관부서 협의(SR 포함) 등
과장 권수향 02-6360-6316 고객만족경영 기획 및 관리에 관한 사항
공공기관 고객만족도 조사(PCSI) 및 자체 조사에 관한 사항
CS성과 관리에 관한 사항
고객만족경영 추진조직 운영에 관한 사항
고객헌장 이행실적 관리에 관한 사항
사회적 가치 기여도 조사 및 자체 조사 지원에 관한 사항
과장 고주환 02-6360-6321 고객의 소리(VOC) 및 고객 요구사항(SR)에 관리 전반
고객상담 운영 및 전략(운영/지원)에 관한 사항
고객상담 프로세스(제도개선, 예규 및 지침 등) 개선에 관한 사항
고객상담 품질관리 및 상담사 교육에 관한 사항
부서성과지표 관리에 관한 사항
상담운영 : 보육서비스 운영 및 소관부서 협의(SR 포함) 등
과장 김학철 02-6360-6318 위탁상담센터 운영 및 관리에 관한 사항
고객상담 통계분석 및 관리에 관한 사항
상담운영 : 복지시설 운영 및 소관부서 협의(SR 포함) 등
부서 개인정보보호 업무에 관한 사항
고객상담센터 전산실 점검·관리 지원에 관한 사항
고객상담센터 전화번호 운영 및 관리에 관한 사항
차세대 상담시스템 구축에 관한 사항
대리 곽민정 02-6360-6315 공공기관 고객만족도 조사(PCSI) 및 자체 조사 지원에 관한 사항
CS교육 기획 및 운영에 관한 사항
전화응대 모니터링 조사에 관한 사항
기관 홈페이지 ‘고객의 소리’ 관리에 관한 사항
사회적 가치 기여도 조사 및 자체 조사에 관한 사항
고객만족경영 추진조직 운영 지원에 관한 사항
주임 연정화 02-6360-6319 정보화 자산관리에 관한 사항
상담운영 : 지역보건 운영 및 소관부서 협의(SR 포함) 등
본부 서무(회계 및 예산집행 포함)에 관한 사항
고객의 소리(VOC) 수집 및 관리에 관한 사항
고객 요구사항(SR)분석 등 통합관리에 관한 사항
고객상담센터 행사 지원(문화가 있는 날, Happy Day Day)에 관한 사항
고객상담센터 교육 지원에 관한 사항
주임 최윤호 02-6360-6312 고객상담센터 전산실 점검·관리
상담시스템(UHD) 운영(자산관리 포함) 및 기능개선에 관한 사항
고객상담 통계관리 지원에 관한 사항
부서 정보보안업무에 관한 사항
차세대 상담시스템 구축 지원에 관한 사항
주임 우진우 02-6360-6329 상담사 인사·복무·노무관리 지원에 관한 사항(상담사 평가, 보상, 성과관리 포함)
고객 요구사항(SR)분석 등 통합관리 지원에 관한 사항
고객상담센터 내외부 만족도 조사에 관한 사항
고객상담센터 행사에 관한 사항(워크숍, 문화의 밤 등)
상담운영 : 사회서비스 운영 및 소관부서 협의(SR포함) 등
고객상담센터 출입자 관리

시스템교육부

부서명, 이름, 직위 전화번호 담당업무
직위 이름 전화번호 담당업무
부장 우현기 02-6360-6421 시스템교육부 업무 총괄
차장 김경수 02-6360-6423 부서 주무(예산, 지시사항 등) 및 성과평가 업무
시스템사용자 교육 운영·관리 업무에 관한 사항
교육 환경 및 인프라 개선 업무에 관한 사항
대리 채태순 02-6360-6426 행복e음 교육계획 수립 및 강의 업무에 관한 사항
교육 계획수립(연간/반기), 운영 및 개선 업무에 관한 사항
고객만족(PCSI) 및 SR 분과협의체 협력 업무에 관한 사항
신규강사 육성(행복e음) 업무에 관한 사항
행복e음 핵심요원 운영 업무 지원에 관한 사항
대리 문일권 02-6360-6433 시설/장기요양 교육계획 수립 및 강의 업무에 관한 사항
신규강사 육성(시설정보/장기요양)에 관한 사항
고객만족(PCSI) 및 SR분과협의체 협력에 관한 사항
교육협력(사회복지협의회 교육운영 계획, 조정) 및 고객 관리 업무에 관한 사항
교육역량 강화 CoP 운영에 관한 사항
대리 정다혜 02-6360-6443 유관기관 협력 교육 확대 업무에 관한 사항
사회적가치 실현을 위한 취업준비생 교육운영에 관한 사항
교육강사 운영업무에 관한 사항
국회, 예산편성, 집행관리, 부서평가(고객만족도 포함) 업무에 관한 사항
정보시스템 교육실적 보고 및 통계관리에 관한 사항
선임 박혜란 02-6360-6422 시설정보/장기요양 교육계획 수립 및 강의 업무에 관한 사항
교육현장 VOC 관리(시설) 업무에 관한 사항
교육협력(사회복지협의회) 고객 관리 업무에 관한 사항
전산교육장(1강의실) 관리 업무에 관한 사항
선임 강다영 02-6360-6427 육아휴직(2017. 10. 10 ~ 2020. 10 .9)
선임 박미지 02-6360-6424 전자바우처/범정부(지원)교육계획 수립 및 강의에 관한 사항
교육현장 VOC 관리(전자바우처/범정부)에 관한 사항
고객만족 및 SR 분과협의체 협력에 관한 사항
선임 이세희 02-6360-6428 고객만족(PCSI) 및 SR 분과협의체 협력 업무에 관한 사항
시설/장기요양 재무 회계 교육계획 수립 및 강의에 관한 사항
교육현장 VOC 관리(시설)에 관한 사항
교육협력(사회복지협의회) 고객 관리 업무에 관한 사항
선임 허은선 02-6360-6442 교육관리시스템(LMS) 운영에 관한 사항
온라인 교육동영상 제작 사업 관리 지원에 관한 사항
부서 정보보호(개인정보)에 관한 사항
선임 전영임 02-6360-6444 장기요양 재무 회계 교육계획 수립 및 강의에 관한 사항
고객 현장 VOC 관리(장기요양)에 관한 사항
고객만족(PCSI) 및 SR 분과협의체 협력 업무에 관한 사항
선임 송지원 02-6360-6436 장기요양/행복e음 교육계획 수립 및 강의 업무에 관한 사항
고객 응대에 관한 사항
고객현장 VOC 관리(장기요양) 업무
장기요양 복지부 운영현안 점검회의에 관한 사항
선임 장연 02-6360-6429 교육현장 VOC 관리(장기요양) 업무
장기요양/시설 교육 계획 수립 및 강의 업무에 관한 사항
고객 응대에 관한 사항
장기요양 복지부 운영현안 점검회의에 관한 사항
주임 김진아 02-6360-6435 행복e음 교육계획 수립 및 강의 업무에 관한 사항
행복e음 핵심요원 행사 지원 업무에 관한 사항
교육현장 VOC 관리(행복e음) 업무에 관한 사항
고객만족(PCSI) 및 SR 분과협의체 협력에 관한 사항
취약노인지원시스템 강의에 관한 사항
주임 노창훈 02-6360-6438 고객만족 (PCSI) 및 SR 분과협의체 협력 업무에 관한 사항
교육현장 VOC 관리(보육통합/전자바우처) 업무에 관한 사항
보육통합 교육계획 수립 및 강의 업무에 관한 사항
온라인 교육 동영상 제작 업무에 관한 사항
주임 채지윤 02-6360-6439 보육통합정보시스템 강의업무(지원)에 관한 사항
예산편성, 집행관리 및 부서평가(고객만족도 포함) 업무에 관한 사항
강사 직무역량 강화 업무에 관한 사항
현장점검 및 교육현장 VOC 관리 업무에 관한 사항
부서 운영(주월간 보고, 서무 등) 업무에 관한 사항
주임 하연희 02-6360-6437 지역보건 및 범정부 교육계획 수립 및 교육 업무에 관한 사항
교육현장 VOC 관리(지역보건/범정부) 업무에 관한 사항
전산교육장(2강의실) 관리 업무에 관한 사항
고객만족(PCSI) 및 SR 분과협의체 협력 업무에 관한 사항
주임 권기연 02-6360-6434 취약노인/행복e음 교육계획 수립 및 강의 업무에 관한 사항
교육현장 VOC 관리(취약노인) 업무에 관한 사항
신규강사 육성(취약노인)에 관한 사항
행복e음 핵심요원 운영 업무에 관한 사항
고객만족(PCSI) 및 SR 분과협의체 협력 업무에 관한 사항
유관기관 교육 확대 등 협력 추진 업무에 관한 사항
주임 박대근 02-6360-6427 교육관리시스템(LMS) 운영 업무 지원에 관한 사항
전산교육장 관리 업무 지원에 관한 사항
부서 정보보호 업무(정보보안, 청렴 등)에 관한 사항
부서 운영(공통 지표, 청렴 등) 업무에 관한 사항
주임 방경은 02-6360-6432 교육역량 강화 CoP 운영 업무 지원에 관한 사항
현장점검 및 교육현장 VOC 관리 업무 지원에 관한 사항
전산교육장 관리 지원 업무에 관한 사항
부서 운영(문서 수발신) 업무에 관한 사항
집합 교육에 대한 접수, VOC 수집 등 현장 지원에 관한 사항
주임 지정훈 02-6360-6446 행복e음 교육계획 수립 지원 및 강의 업무에 관한 사항
행복e음 핵심요원 행사 지원 업무에 관한 사항
전산교육장(3강의실) 관리 업무에 관한 사항

포털운영부

부서명, 이름, 직위 전화번호 담당업무
직위 이름 전화번호 담당업무
부장 김상호 02-6360-6351 포털운영부 업무 총괄
차장 문현국 02-6360-6349 원장 지시사항 관리에 관한 사항
사업 계획 및 예산 수립에 관한 사항
대내외 업무보고 및 성과관리에 관한 사항
SR 분배 및 처리 모니터링
부서 시스템 운영 전반에 관한 사항
기타
부서 정보보안 업무에 관한 사항
과장 임재명 02-6360-6348 부서 웹 기획에 관한 사항
부서 웹 디자인 지원
기관홈페이지 정보화사업(기능개선 등)에 관한 사항
콘텐츠 운영 및 개선 전반에 관한 사항
과장 신동훈 02-6360-6361 복지로 정보화 사업(기능개선 등)에 관한 사항
복지로 등 보건복지포털 EA 전반에 관한 사항
복지로 관련 회의 및 보고에 관한 사항
부서개인정보보호 업무에 관한 사항
과장 김영자 02-6360-6357 보건복지포털 홍보에 관한 사항
보건복지포털 웹 디자인에 관한 사항
보건복지포털 콘텐츠 운영 및 개선 지원
보건복지포털 대외 인증에 관한 사항
대리 이제범 02-6360-6352 복지로 시스템 일반 운영 및 개선에 관한 사항
복지로 콘텐츠 운영 관련 CMS 기능 관리 및 지원
복지로 시스템 개인정보보호에 관한 사항 지원
대리 김영재 02-6360-6367 지헬스 시스템 운영 및 개선에 관한 사항
지헬스 SR처리
지헬스 개인정보보호에 관한 사항
지헬스 정보기술아키텍처(EA) 관리 지원
기관 홈페이지 운영 및 개선 지원
대리 모현태 02-6360-6362 권리구제 대상자 온라인 등록(지역난방공사 등) 업무에 관한 사항
복지로 온라인신청 시스템 운영 및 개선에 관한 사항
복지로 모바일 시스템(온라인신청 포함) 운영 및 개선에 관한 사항
대리 강정운 02-6360-6356 국민연금공단 온라인 신청(기초연금)에 관한 사항
복지로 온라인신청 시스템 운영 및 개선에 관한 사항
복지로 시스템 일반 운영 및 개선 지원
복지로(온라인신청 포함) 관련 통계 분석 및 관리에 관한 사항
선임 김공호 02-6360-6369 뉴스레터 발송에 관한 사항
복지로 일반 운영 및 개선에 관한 사항
복지로 콘텐츠 운영 관련 CMS 기능 관리 및 지원
복지로 정보보안 지원
주임 조한설 02-6360-6359 복지서비스 분류 및 현행화에 관한 사항
복지로 콘텐츠 운영 및 관리에 관한 사항
복지로 휴대폰인증 과금 및 위치정보 이용료에 관한 사항
부서 청렴에 관한 사항
보건복지포털 홍보 지원
보건복지포털 고객만족 활동에 관한 사항
주임 조혜숙 02-6360-6355 지헬스 콘텐츠 운영 및 관리에 관한 사항
기관홈페이지 콘텐츠 운영 및 관리에 관한 사항
부 회계 및 예산 집행에 관한 사항
부 문서관리 및 행사에 관한 사항
기관홈페이지 정보화 사업 지원
고객만족 활동 지원
주임 김채영 02-6360-6368 부서 웹 퍼블리싱에 관한 사항
복지로 온라인신청 운영 및 개선에 관한 사항
복지로 모바일 시스템(온라인신청 포함) 운영 및 개선 지원
주임 이진영 02-6360-6358 복지로 콘텐츠 운영 및 관리에 관한 사항
복지로 뉴스레터 작성에 관한 사항
복지서비스 분류 및 현행화 지원
복지로 회원관리에 관한 사항
부서 웹 접근성 인증에 관한 사항
복지로 소셜미디어 운영에 관한 사항
주임 이경준 02-6360-6365 기관 홈페이지 SR 처리
기관 홈페이지 운영 및 개선에 관한 사항
기관 홈페이지 개인정보보호에 관한 사항
지헬스 시스템 운영 및 개선 지원

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