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고객지원본부

부서명, 이름, 직위 전화번호 담당업무
직위 이름 전화번호 담당업무
본부장 박미야 02-6360-6350 고객지원본부 업무 총괄

고객지원부

부서명, 이름, 직위 전화번호 담당업무
직위 이름 전화번호 담당업무
부장 손창규 02-6360-6311 고객지원부 업무 총괄
고객상담센터 업무 총괄
차장 제호영 02-6360-6314 고객상담 운영 및 전략(기획/조직) 전반
사업계획 및 예산(수립, 편성, 집행 및 관리)에 관한 사항
고객상담 운영 및 전략(운영/지원)에 관한 사항
고객상담 프로세스(제도개선, 예규 및 지침 등) 개선에 관한 사항
고객의 소리(VOC) 및 고객 요구사항(SR)에 관리 전반
상담사 인사(근무성적평정 포함)·복무·노무관리에 관한 사항
상담운영 : 행복e음 상담팀 운영 및 소관부서 협의(SR 포함) 등
본부 주무 업무에 관한 사항
부서성과지표 관리에 관한 사항
과장 권수향 02-6360-6316 고객만족경영 기획 및 관리에 관한 사항
공공기관 고객만족도 조사(PCSI) 및 자체 조사에 관한 사항
CS성과 관리에 관한 사항
고객만족경영 추진조직 운영에 관한 사항
고객헌장 이행실적 관리에 관한 사항
사회적 가치 기여도 조사 및 자체 조사 지원에 관한 사항
대리 한은성 02-6360-6318 위탁상담센터 운영 및 관리에 관한 사항
상담운영 : 복지시설 운영 및 소관부서 협의(SR 포함) 등
대리 곽민정 02-6360-6315 CS교육 기획 및 운영에 관한 사항
전화응대 모니터링 조사에 관한 사항
기관 홈페이지 ‘고객의 소리’ 관리에 관한 사항
사회적 가치 기여도 조사 및 자체 조사에 관한 사항
공공기관 고객만족도 조사(PCSI) 및 자체 조사 지원에 관한 사항
고객만족경영 추진조직 운영 지원에 관한 사항
대리 최유성 02-6360-6327 상담시스템(UHD) 고도화 사업에 관한 사항
고객상담 통계분석 및 관리에 관한 사항
상담시스템(UHD) 품질관리에 관한 사항
상담시스템(UHD) 운영 지원에 관한 사항
부서 개인정보보호 업무에 관한 사항
주임 연정화 02-6360-6319 고객의 소리(VOC) 수집 및 관리에 관한 사항
고객 요구사항(SR)분석 등 통합관리에 관한 사항
상담운영 : 지역보건 운영 및 소관부서 협의(SR 포함) 등
본부 서무(회계 및 예산집행 포함)에 관한 사항
주임 최윤호 02-6360-6312 상담시스템(UHD) 운영(자산관리 포함) 및 기능개선에 관한 사항
고객상담센터 전산실 점검·관리
차세대 상담시스템 구축 지원에 관한 사항
부서 정보보안업무에 관한 사항
고객상담 통계관리 지원에 관한 사항
주임 우진우 02-6360-6329 상담사 인사·복무·노무관리 지원에 관한 사항(상담사 평가, 보상, 성과관리 포함)
고객상담센터 내외부 만족도 조사에 관한 사항
고객상담 품질관리 및 상담사 교육에 관한 사항
고객 요구사항(SR)분석 등 통합관리 지원에 관한 사항
고객상담센터 출입자 관리
상담운영 : 보육서비스 운영 및 소관부서 협의(SR 포함) 등
주임 표지우 02-6360-6317 정보화 자산관리에 관한 사항
고객상담센터 교육 지원에 관한 사항
고객상담센터 행사에 관한 사항(워크숍, 문화의 밤 등)
상담운영 : 사회서비스 운영 및 소관부서 협의(SR포함) 등

시스템교육부

부서명, 이름, 직위 전화번호 담당업무
직위 이름 전화번호 담당업무
부장 최대준 02-6360-6421 시스템교육부 업무 총괄
차장 탁은정 02-6360-6443 시스템사용자 교육 운영·관리 업무에 관한 사항
교육 환경 및 인프라 개선 업무에 관한 사항
부서 주무(국회, 예산, 지시사항 등) 및 성과평가 업무
과장 박주형 02-6360-6434 교육 계획수립(연간/반기), 운영 및 개선 업무에 관한 사항
사회적가치 실현을 위한 취업준비생 교육운영에 관한 사항
정보시스템 교육실적 보고 및 통계관리에 관한 사항
부서평가(고객만족도 포함) 업무에 관한 사항
대리 문일권 02-6360-6433 시설/장기요양 교육계획 수립 및 강의 업무에 관한 사항
교육협력(사회복지협의회 교육운영 계획, 조정) 및 고객 관리 업무에 관한 사항
고객만족(PCSI) 및 SR분과협의체 협력에 관한 사항
신규강사 육성(시설정보/장기요양)에 관한 사항
교육역량 강화 CoP 운영에 관한 사항
대리 채태순 02-6360-6426 행복e음 교육계획 수립 및 강의 업무에 관한 사항
고객만족(PCSI) 및 SR 분과협의체 협력 업무에 관한 사항
신규강사 육성(행복e음) 업무에 관한 사항
행복e음 핵심요원 운영 업무 지원에 관한 사항
대리 노창훈 02-6360-6438 보육통합 교육계획 수립 및 강의 업무에 관한 사항
교육현장 VOC 관리(보육통합/전자바우처) 업무에 관한 사항
고객만족 (PCSI) 및 SR 분과협의체 협력 업무에 관한 사항
온라인 교육 동영상 제작 업무에 관한 사항
부서 운영(청렴 등) 업무에 관한 사항
대리 방경은 02-6360-6432 전산교육장 관리 지원 업무에 관한 사항
교육역량 강화 CoP 운영 업무 지원에 관한 사항
부서 운영(문서 수발신) 업무에 관한 사항
집합 교육에 대한 접수, VOC 수집 등 현장 지원에 관한 사항
부서 정보보호 업무(정보보안)에 관한 사항
주임 양선영 02-6360-6445 온라인 교육동영상 제작 사업 관리 사업 관리에 관한 사항
교육관리시스템(LMS) 운영 업무 지원에 관한 사항
행복e음(개인정보보호) 복지부 주간보고 통계관리 업무
보육통합정보시스템 강의업무(지원)에 관한 사항
주임 채지윤 02-6360-6439 강사 직무역량 강화 /힐링 프로그램 업무에 관한 사항
국회, 예산편성, 집행관리 업무에 관한 사항
부서 운영(주월간 보고, 서무 등) 업무에 관한 사항
선임 박혜란 02-6360-6422 시설정보/장기요양 교육계획 수립 및 강의 업무에 관한 사항
교육현장 VOC 관리(시설) 업무에 관한 사항
전산교육장(1강의실) 관리 업무에 관한 사항
교육협력(사회복지협의회) 고객 관리 업무에 관한 사항
선임 이세희 02-6360-6428 시설/장기요양 재무 회계 교육계획 수립 및 강의에 관한 사항
취약노인 교육계획 수립 및 강의 업무에 관한 사항
교육현장 VOC 관리에 관한 사항
교육협력(사회복지협의회) 고객 관리 업무에 관한 사항
고객만족(PCSI) 및 SR 분과협의체 협력 업무에 관한 사항
선임 허은선 02-6360-6442 교육관리시스템(LMS) 운영에 관한 사항
부서 정보보호(개인정보)에 관한 사항
선임 박미지 02-6360-6424 전자바우처/범정부(지원)교육계획 수립 및 강의에 관한 사항
교육현장 VOC 관리(전자바우처/범정부)에 관한 사항
고객만족 및 SR 분과협의체 협력에 관한 사항
선임 송지원 02-6360-6436 장기요양 교육계획 수립 및 강의 업무에 관한 사항
고객 응대에 관한 사항
고객현장 VOC 관리(장기요양) 업무
장기요양 복지부 운영현안 점검회의에 관한 사항
선임 장연 02-6360-6429 장기요양/시설 교육 계획 수립 및 강의 업무에 관한 사항
고객 응대에 관한 사항
교육현장 VOC 관리(장기요양) 업무
장기요양 복지부 운영현안 점검회의에 관한 사항
선임 전영임 02-6360-6444 장기요양 재무 회계 교육계획 수립 및 강의에 관한 사항
고객 현장 VOC 관리(장기요양)에 관한 사항
고객만족(PCSI) 및 SR 분과협의체 협력 업무에 관한 사항
선임 박정아 02-6360-6423
선임 강다영 02-6360-6427 육아휴직(2017. 10. 10 ~ 2020. 10 .9)
주임 김진아 02-6360-6435 행복e음 교육계획 수립 및 강의 업무에 관한 사항
교육현장 VOC 관리(행복e음) 업무에 관한 사항
신규강사 육성(헹복e음)에 관한 사항
행복e음 핵심요원 업무지원에 관한 사항
고객만족(PCSI) 및 SR 분과협의체 협력에 관한 사항
주임 하연희 02-6360-6437 지역보건 및 범정부 교육계획 수립 및 교육 업무에 관한 사항
교육현장 VOC 관리(지역보건/범정부) 업무에 관한 사항
전산교육장(2강의실) 관리 업무에 관한 사항
고객만족(PCSI) 및 SR 분과협의체 협력 업무에 관한 사항
주임 지정훈 02-6360-6446 행복e음 교육계획 수립 지원 및 강의 업무에 관한 사항
행복e음 핵심요원 행사 지원 업무에 관한 사항
전산교육장(3강의실) 관리 업무에 관한 사항

포털운영부

부서명, 이름, 직위 전화번호 담당업무
직위 이름 전화번호 담당업무
부장 김정심 02-6360-6351 포털운영부 업무 총괄
차장 문현국 02-6360-6349 부서 시스템 운영 전반에 관한 사항
부서 정보화 계획 및 추진 전반에 관한 사항
부서 정보보안 업무에 관한 사항
부서 주무업무에 관한 사항
차장 임재명 02-6360-6348 부서 웹 기획 및 콘텐츠 운영에 관한 사항
UI/UX 개선 등 웹 디자인 전반에 관한 사항
기관홈페이지 기획 및 운영에 관한 사항
부서 행정업무에 전반에 관한 사항
과장 김영자 02-6360-6357 보건복지포털 홍보에 관한 사항
보건복지포털 웹 디자인에 관한 사항
보건복지포털 콘텐츠 운영 및 개선 지원
보건복지포털 대외 인증에 관한 사항
과장 신동훈 02-6360-6361 복지로 정보화 사업(기능개선 등)에 관한 사항
복지로 관련 회의 및 보고에 관한 사항
복지로 등 보건복지포털 EA 전반에 관한 사항
부서개인정보보호 업무에 관한 사항
대리 이제범 02-6360-6352 복지로 시스템 일반 운영 및 개선에 관한 사항
복지로 콘텐츠 운영 관련 CMS 기능 관리 및 지원
복지로 시스템 개인정보보호에 관한 사항 지원
대리 김영재 02-6360-6367 지헬스 시스템 운영 및 개선에 관한 사항
지헬스 SR처리
지헬스 개인정보보호에 관한 사항
지헬스 정보기술아키텍처(EA) 관리 지원
기관 홈페이지 운영 및 개선 지원
대리 모현태 02-6360-6362 복지로 온라인신청 시스템 운영 및 개선에 관한 사항
복지로 모바일 시스템(온라인신청 포함) 운영 및 개선에 관한 사항
권리구제 대상자 온라인 등록(지역난방공사 등) 업무에 관한 사항
대리 강정운 02-6360-6356 복지로 온라인신청 시스템 운영 및 개선에 관한 사항
국민연금공단 온라인 신청(기초연금)에 관한 사항
복지로 시스템 일반 운영 및 개선 지원
복지로(온라인신청 포함) 관련 통계 분석 및 관리에 관한 사항
주임 박소미 02-6360-6359 복지서비스 분류 및 현행화에 관한 사항
복지로 콘텐츠 운영 및 관리에 관한 사항
보건복지포털 홍보 지원
주임 이경준 02-6360-6365 기관 홈페이지 운영 및 개선에 관한 사항
기관 홈페이지 SR 처리
기관 홈페이지 개인정보보호에 관한 사항
지헬스 시스템 운영 및 개선 지원
부서 청렴에 관한 사항
선임 김공호 02-6360-6369 복지로 일반 운영 및 개선에 관한 사항
복지로 콘텐츠 운영 관련 CMS 기능 관리 및 지원
복지로 뉴스레터 발송에 관한 사항
복지로 정보보안 지원
주임 조혜숙 02-6360-6355 지헬스 콘텐츠 운영 및 관리에 관한 사항
기관홈페이지 콘텐츠 운영 및 관리에 관한 사항
부 문서관리 및 행사에 관한 사항
부 회계 및 예산 집행에 관한 사항
기관홈페이지 정보화 사업 지원
고객만족 활동 지원
주임 김채영 02-6360-6368 복지로 모바일 시스템(온라인신청 포함) 운영 및 개선 지원
복지로 온라인신청 운영 및 개선에 관한 사항
부서 웹 퍼블리싱에 관한 사항
주임 이진영 02-6360-6358 복지서비스 분류 및 현행화에 관한 사항
복지로 콘텐츠 운영 및 관리에 관한 사항
복지로 회원관리에 관한 사항
부서 웹 접근성 인증에 관한 사항
주임 정이수 02-6360-6353 복지로 콘텐츠 운영 및 관리에 관한 사항
복지로 뉴스레터 콘텐츠 관리에 관한 사항
복지로 소셜미디어 운영에 관한 사항
보건복지포털 홍보 지원

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