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고객지원본부

부서명, 이름, 직위 전화번호 담당업무
직위 이름 전화번호 담당업무
본부장 박미야 02-6360-6350 고객지원본부 업무 총괄

고객지원부

부서명, 이름, 직위 전화번호 담당업무
직위 이름 전화번호 담당업무
부장 김정심 02-6360-6311 고객지원부 업무 총괄
고객상담센터 업무 총괄
차장 제호영 02-6360-6314 고객상담 운영 및 전략(기획/조직) 전반
사업계획 및 예산(수립, 편성, 집행 및 관리)에 관한 사항
상담사 인사(근무성적평정 포함)·복무·노무관리에 관한 사항
고객의 소리(VOC) 및 고객 요구사항(SR)에 관리 전반
본부 주무 업무에 관한 사항
상담운영 : 행복e음 상담팀 운영 및 소관부서 협의(SR 포함) 등
고객상담 운영 및 전략(운영/지원)에 관한 사항
고객상담 프로세스(제도개선, 예규 및 지침 등) 개선에 관한 사항
부서성과지표 관리에 관한 사항
과장 박채원 02-6360-6316 고객 요구사항(SR)분석 등 통합관리 지원에 관한 사항
고객만족경영 기획 및 관리에 관한 사항
CS성과 관리에 관한 사항
고객만족경영 추진조직 운영에 관한 사항
고객헌장 이행실적 관리에 관한 사항
사회적 가치 기여도 조사 및 자체 조사 지원에 관한 사항
대리 한은성 02-6360-6318 위탁상담센터 운영 및 관리에 관한 사항
상담운영 : 복지시설 운영 및 소관부서 협의(SR 포함) 등
부서 개인정보보호 업무에 관한 사항
대리 오현경 02-6360-6315 고객의 소리(VOC) 수집 및 관리에 관한 사항
공공기관 고객만족도 조사(PCSI) 및 자체 조사에 관한 사항
공공기관 고객만족도 조사(PCSI) 및 자체 조사 지원에 관한 사항
CS교육 기획 및 운영에 관한 사항
전화응대 모니터링 조사에 관한 사항
기관 홈페이지 ‘고객의 소리’ 관리에 관한 사항
사회적 가치 기여도 조사 및 자체 조사에 관한 사항
고객만족경영 추진조직 운영 지원에 관한 사항
주임 연정화 02-6360-6319 고객 요구사항(SR)분석 등 통합관리에 관한 사항
고객상담센터 내외부 만족도 조사에 관한 사항
상담운영 : 보육서비스 운영 및 소관부서 협의(SR 포함) 등
주임 최윤호 02-6360-6312 고객상담 통계분석 및 관리에 관한 사항
고객상담센터 전산실 점검·관리
상담시스템(UHD) 운영(자산관리 포함) 및 기능개선에 관한 사항
고객상담 통계관리 지원에 관한 사항
부서 정보보안업무에 관한 사항
차세대 상담시스템 구축 지원에 관한 사항
상담시스템(UHD) 고도화 사업에 관한 사항
상담시스템(UHD) 품질관리에 관한 사항
상담시스템(UHD) 운영 지원에 관한 사항
주임 표지우 02-6360-6317 정보화 자산관리에 관한 사항
고객상담센터 전산실 점검·관리 지원에 관한 사항
본부 서무(회계 및 예산집행 포함)에 관한 사항
고객상담센터 행사에 관한 사항(워크숍, 문화의 밤 등)
상담운영 : 사회서비스 운영 및 소관부서 협의(SR포함) 등
상담사 교육 및 프로모션에 관한 사항
고객상담센터 출입자 관리
고객상담센터 행사 지원(문화가 있는 날, Happy Day Day)에 관한 사항
고객상담센터 교육 지원에 관한 사항
주임 장윤지 상담운영 : 지역보건 운영 및 소관부서 협의(SR 포함) 등
상담사 인사·복무·노무관리 지원에 관한 사항(상담사 평가, 보상, 성과관리 포함)

시스템교육부

부서명, 이름, 직위 전화번호 담당업무
직위 이름 전화번호 담당업무
부장 최대준 02-6360-6421 시스템교육부 업무 총괄
차장 탁은정 02-6360-6443 부서 주무(국회, 예산, 지시사항 등) 및 성과평가 업무
시스템사용자 교육 운영·관리 업무에 관한 사항
교육 환경 및 인프라 개선 업무에 관한 사항
과장 박주형 02-6360-6434 교육 계획수립(연간/반기), 운영 및 개선 업무에 관한 사항
사회적가치 실현을 위한 취업준비생 교육운영에 관한 사항
부서평가(고객만족도 포함) 업무에 관한 사항
정보시스템 교육실적 보고 및 통계관리에 관한 사항
과장 김판섭 02-6360-6438 교육관리시스템(LMS) 기능개선 업무에 관한 사항
고객만족 (PCSI) 및 SR 분과협의체 협력 업무에 관한 사항
보육통합 교육계획 수립 및 강의 업무에 관한 사항
온라인 교육 동영상 제작 업무에 관한 사항
대리 문일권 02-6360-6433 시설/장기요양 교육계획 수립 및 강의 업무에 관한 사항
신규강사 육성(시설정보/장기요양)에 관한 사항
고객만족(PCSI) 및 SR분과협의체 협력에 관한 사항
교육협력(사회복지협의회 교육운영 계획, 조정) 및 고객 관리 업무에 관한 사항
교육역량 강화 CoP 운영에 관한 사항
대리 방경은 02-6360-6432 부서 정보보호 업무(정보보안)에 관한 사항
교육역량 강화 CoP 운영 업무 지원에 관한 사항
전산교육장 관리 업무에 관한 사항
부서 운영(청렴 등) 업무에 관한 사항
부서 운영(문서 수발신) 업무에 관한 사항
집합 교육에 대한 접수, VOC 수집 등 현장 지원에 관한 사항
주임 양선영 02-6360-6445 보육통합정보시스템 강의업무(지원)에 관한 사항
교육관리시스템(LMS) 운영 업무 지원에 관한 사항
온라인 교육동영상 제작 사업 관리 사업 관리에 관한 사항
행복e음(개인정보보호) 복지부 주간보고 통계관리 업무
선임 이세희 02-6360-6428 취약노인 교육계획 수립 및 강의 업무에 관한 사항
고객만족(PCSI) 및 SR 분과협의체 협력 업무에 관한 사항
시설/장기요양 재무 회계 교육계획 수립 및 강의에 관한 사항
교육현장 VOC 관리에 관한 사항
교육협력(사회복지협의회) 고객 관리 업무에 관한 사항
선임 박혜란 02-6360-6422 시설정보/장기요양 교육계획 수립 및 강의 업무에 관한 사항
교육현장 VOC 관리(시설) 업무에 관한 사항
교육협력(사회복지협의회) 고객 관리 업무에 관한 사항
전산교육장(1강의실) 관리 업무에 관한 사항
선임 박미지 02-6360-6424 전자바우처/범정부(지원)교육계획 수립 및 강의에 관한 사항
교육현장 VOC 관리(전자바우처/범정부)에 관한 사항
고객만족 및 SR 분과협의체 협력에 관한 사항
선임 허은선 02-6360-6442 교육관리시스템(LMS) 운영에 관한 사항
부서 정보보호(개인정보)에 관한 사항
선임 장연 02-6360-6429 교육현장 VOC 관리(장기요양) 업무
장기요양/시설 교육 계획 수립 및 강의 업무에 관한 사항
장기요양 복지부 운영현안 점검회의에 관한 사항
장기요양 복지부 운영현안 점검회의에 관한 사항
선임 송지원 02-6360-6436 장기요양 교육계획 수립 및 강의 업무에 관한 사항
장기요양 복지부 운영현안 점검회의에 관한 사항
고객현장 VOC 관리(장기요양) 업무
장기요양 복지부 운영현안 점검회의에 관한 사항
선임 전영임 02-6360-6444 장기요양 재무 회계 교육계획 수립 및 강의에 관한 사항
고객 현장 VOC 관리(장기요양)에 관한 사항
고객만족(PCSI) 및 SR 분과협의체 협력 업무에 관한 사항
선임 박정아 02-6360-6423 사회서비스원 교육계획 수립 및 강의에 관한 사항
교육현장 VOC 관리(사회서비스원) 업무에 관한 사항
고객만족(PCSI) 및 SR 분과협의체 협력 업무에 관한 사항
주임 하연희 02-6360-6437 지역보건 및 범정부 교육계획 수립 및 교육 업무에 관한 사항
교육현장 VOC 관리(지역보건/범정부) 업무에 관한 사항
전산교육장(2강의실) 관리 업무에 관한 사항
고객만족(PCSI) 및 SR 분과협의체 협력 업무에 관한 사항
주임 김진아 02-6360-6435 행복e음 교육계획 수립 및 강의 업무에 관한 사항
행복e음 핵심요원 업무지원에 관한 사항
교육현장 VOC 관리(행복e음) 업무에 관한 사항
신규강사 육성(헹복e음)에 관한 사항
고객만족(PCSI) 및 SR 분과협의체 협력에 관한 사항
주임 지정훈 02-6360-6446 행복e음 교육계획 수립 지원 및 강의 업무에 관한 사항
행복e음 핵심요원 행사 지원 업무에 관한 사항
전산교육장(3강의실) 관리 업무에 관한 사항
선임 강다영 02-6360-6427 육아휴직(2017. 10. 10 ~ 2020. 10 .9)

포털운영부

부서명, 이름, 직위 전화번호 담당업무
직위 이름 전화번호 담당업무
부장 박철웅 02-6360-6351 포털운영부 업무 총괄
차장 문현국 02-6360-6349 부서 시스템 운영 전반에 관한 사항
부서 정보보안 업무에 관한 사항
부서 정보화 계획 및 추진 전반에 관한 사항
부서 주무 업무에 관한 사항
과장 신동훈 02-6360-6361 복지로(온라인신청 포함) 운영 및 관리에 관한 사항
복지로 정보화 사업(기능개선 등) 추진에 관한 사항
보건복지포털 EA 관리 전반에 관한 사항
복지로 운영 관련 대외 협력에 관한 사항
과장 김영자 02-6360-6357 보건복지포털 홍보에 관한 사항
보건복지포털 웹 디자인에 관한 사항
보건복지포털 대외 인증에 관한 사항
보건복지포털 콘텐츠 운영에 관한 사항
대리 모현태 02-6360-6362 권리구제 대상자 온라인 등록(지역난방공사 등) 업무에 관한 사항
복지로 온라인신청 시스템 운영 및 개선에 관한 사항
복지로 모바일 시스템(온라인신청 포함) 운영 및 개선에 관한 사항
대리 김영재 02-6360-6367 지헬스 시스템 운영 및 개선에 관한 사항
지헬스 SR처리
지헬스 개인정보보호에 관한 사항
지헬스 정보기술아키텍처(EA) 관리 지원
기관 홈페이지 운영 및 개선 지원
대리 강정운 02-6360-6356 국민연금공단 온라인 신청(기초연금)에 관한 사항
복지로 온라인신청 시스템 운영 및 개선에 관한 사항
복지로 시스템 일반 운영 및 개선 지원
복지로(온라인신청 포함) 관련 통계 분석 및 관리에 관한 사항
주임 이혜정 02-6360-6359 부서 청렴에 관한 사항
복지로 소셜미디어 운영에 관한 사항
보건복지포털 홍보에 관한 사항
기관홈페이지 콘텐츠 운영 및 정보화사업 지원
주임 안정민 02-6360-6365 기관홈페이지 관련 사업 기획 및 관리
기관 홈페이지 운영 및 개선에 관한 사항
기관 홈페이지 개인정보보호에 관한 사항
지헬스 시스템 운영 및 개선 지원
선임 김공호 02-6360-6369 복지로 뉴스레터 발송에 관한 사항
복지로 일반 운영 및 개선에 관한 사항
복지로 콘텐츠 운영 관련 CMS 기능 관리 및 지원
복지로 정보보안 지원
주임 조혜숙 02-6360-6355 지헬스 콘텐츠 운영 및 관리에 관한 사항
부 회계 및 예산 집행에 관한 사항
부 문서관리 및 행사에 관한 사항
주임 김채영 02-6360-6368 부서 웹 퍼블리싱에 관한 사항
복지로 온라인신청 운영 및 개선에 관한 사항
복지로 모바일 시스템(온라인신청 포함) 운영 및 개선 지원
주임 이진영 02-6360-6358 복지로 콘텐츠 운영 및 관리에 관한 사항
부서 웹 접근성 인증에 관한 사항
개인정보보호 등 보건복지포털 운영 점검에 관한 사항
복지서비스 분류 및 현행화에 관한 사항
주임 정이수 02-6360-6353 복지서비스 분류 및 현행화에 관한 사항
복지로 뉴스레터 콘텐츠 관리에 관한 사항
보건복지포털 홍보 지원
주임 박소미 02-6360-6359

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