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2025년 전화친절도 조사 결과
- 작성자
- 고객지원부
- 등록일
- 2026-01-05
- 조회수
- 146
1. 조사 개요
o 추진 목적 : 우리 원 직원의 전화친절도 평가를 통해 전화응대 수준 강화 및 고객지향 서비스 마인드 제고
o 조사 대상 : 2급 이하 직원 372명
o 조사 기간 : 2025.9.1~2025.9.26, 2025.11.3~2025.11.14
o 조사 기관 : 외부 전화모니터링 전문기관
o 평가 방법 : 모니터링 요원이 고객으로 가장하고 통화한 후, 콜평가자가 녹취내용 분석 및 평가
2. 조사 결과
o 평균 91.0점으로 전년('24년, 90.7점) 대비 0.3점 상승
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