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2013년 전화응대 친절도 모니터링 결과
- 작성자
- 관리자
- 등록일
- 2014-01-27
- 조회수
- 4283
1. 조사 개요
○ 목적 : 친절한 전화응대 생활화로 고객만족도 향상 및 기관 이미지 제고
○ 대상 : 2급 이하 전 직원
※ 파견자, 휴직자, 상담원, 고객상담부, 인턴사원 등을 제외한 390명 대상
○ 조사 시점 : 2013년 11월
○ 조사 주체 : 전화모니터링 외부 전문업체
○ 평가 방법 : 모니터링 요원이 고객으로 가장하고 통화 한 후 QAA가 녹취내용 분석
2. 조사 결과
○ 응답자 총 377명(콜 성공률 96.6%), 종합 점수 86.0점
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