Ⅰ. 공시일반
Ⅲ. 주요사업
2014년 전화응대 친절도 모니터링 결과
- 작성자
- 관리자
- 등록일
- 2015-01-23
- 조회수
- 4004
1. 조사 개요
o 추진 목적 : 친절한 전화응대 생활화로 고객만족도 향상 및 기관 이미지 제고
o 조사 대상 : 2급 이하 전직원(1차 : 382명, 2차: 384명)
o 조사 기간 : (1차) 6월-8월, (2차) 10월 -12월
o 조사 기관 : 외부 전화모니터링 전문기관
o 평가 방법 : 모니터링 요원이 고객으로 가장하고 통화한 후, QAA가 녹취내용 분석 및 평가
2. 조사 결과
o 상하반기 종합점수 평균 90.2점으로 전년('13년, 86.0점) 대비 4.2점이 향상되었으며,
상반기 87.1점 대비 하반기 93.2점 으로 6.1점 상승
o 추진 목적 : 친절한 전화응대 생활화로 고객만족도 향상 및 기관 이미지 제고
o 조사 대상 : 2급 이하 전직원(1차 : 382명, 2차: 384명)
o 조사 기간 : (1차) 6월-8월, (2차) 10월 -12월
o 조사 기관 : 외부 전화모니터링 전문기관
o 평가 방법 : 모니터링 요원이 고객으로 가장하고 통화한 후, QAA가 녹취내용 분석 및 평가
2. 조사 결과
o 상하반기 종합점수 평균 90.2점으로 전년('13년, 86.0점) 대비 4.2점이 향상되었으며,
상반기 87.1점 대비 하반기 93.2점 으로 6.1점 상승
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