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Ⅲ. 주요사업
2021년 전화친절도 조사 결과
- 작성자
- 오현경
- 등록일
- 2022-01-03
- 조회수
- 868
1. 조사 개요
o 추진 목적 : 우리 원 직원의 전화친절도 평가 및 전화응대 수준 강화를 통해 고객지향의 서비스 마인드 제고
o 조사 대상 : 2급 이하 직원 453명(부서 현원의 79.2% 표본조사)
o 조사 기간 : 7월 ~ 10월
o 조사 기관 : 외부 전화모니터링 전문기관
o 평가 방법 : 모니터링 요원이 고객으로 가장하고 통화한 후, 콜평가자가 녹취내용 분석 및 평가
2. 조사 결과
o 평균 87.1점으로 전년('20년, 85.2점) 대비 1.9점 상승
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