경영공시 경영공시 안내 통합공시 자율공시 고객만족경영 고객헌장 핵심서비스 이행표준 고객응대서비스 이행표준 고객서비스 이행표준 실적 윤리 · 인권경영 윤리 · 인권경영 소개 윤리 · 인권경영 준칙 청렴활동 부패행위 현황 사회적책임경영 사회적책임경영 소개 사회공헌 활동 지역사회 장학회 운영 안전보건경영 안전보건 경영체계 안전신문고 혁신성장 혁신성장 동반성장 동반성장 안내 K-테스트베드 기업성장응답센터
Ⅰ. 공시일반 1. 경영공시 용어설명 2. 경영공시 담당자 현황 Ⅱ. 기관운영 3. 임직원 업무추진비 4. 정부권장정책 이행결과 5. 직원 국외출장 정보 6. 정관·제규정 7. 내부규정 제·개정 예고 Ⅲ. 주요사업 8. 주요사업 추진 계획 9. 월별 시스템 통계 Ⅳ. 평가 10. 전화친절도 조사 결과 11. 윤리지수 측정 결과 12. 윤리경영인식도 조사 결과 Ⅴ. 기타 13. 뉴스레터 및 웹진 14. 사회공헌 15. 보도자료 16. 정보공개 17. 상품권 구매 및 사용내역 2016년 전화응대 친절도 모니터링 결과 작성자 곽민정 등록일 2016-12-30 조회수 3580 1. 조사 개요 o 추진 목적 : 친절한 전화응대 생활화로 고객만족도 향상 및 기관 이미지 제고 o 조사 대상 : 2급 이하 전직원(388명) o 조사 기간 : 10월 ~ 12월 o 조사 기관 : 외부 전화모니터링 전문기관 o 평가 방법 : 모니터링 요원이 고객으로 가장하고 통화한 후, QAA가 녹취내용 분석 및 평가 2. 조사 결과 o 평균 95.9점으로 전년('15년, 92.5점) 대비 3.4점 향상 첨부파일 (161230) 2016년 전화응대 친절도 모니터링 결과_자율공시.hwp 이전글 2015년 전화응대 친절도 모니터링 결과 2015-12-30 다음글 2017년 전화응대 친절도 모니터링 결과 2018-01-05 목록 만족도 평가이 페이지에서 제공하는 정보에 얼마나 만족하십니까? 매우만족 만족 보통 불만족 매우불만족 평가