복지현장 숨은 AI 업무혁신 발굴

제안자: 김****
기여도: 100%
등록일: 2026-09-09
공개여부: 공개
진행상황: 검토중
추진상황

현황 및 문제점

○ 최근 생성형 AI, 엑셀 VBA, Python, 바이브코딩 등 다양한 디지털 도구의 활용이 쉬워지면서 복지업무 담당자가 반복업무를 줄이기 위해 직접 간단한 프로그램이나 자동화 서식을 개발하여 활용하는 사례가 늘어나고 있음.

○ 일부 기관이나 부서에서는 직원이 개발한 프로그램을 적극적으로 소개하고 공유하여 다른 직원들과 함께 활용하는 사례도 있으나, 이러한 확산 여부가 개발자 개인의 성향이나 부서장·기관의 관심도에 따라 달라지는 한계가 있음.

○ 특히 유용한 프로그램을 개발하고도 이를 어디에, 어떤 방식으로 공유해야 하는지 알지 못하거나, 배포 이후 사용문의·오류수정·유지관리 요구가 집중될 것을 우려하여 본인 또는 소속 부서에서만 사용하는 경우가 있을 수 있음.

○ 또한 본인이 만든 소규모 프로그램을 공모전이나 혁신사례로 제출할 만큼 중요한 성과라고 인식하지 못하거나, 프로그램을 공개하는 것 자체에 부담을 느껴 우수한 업무개선 사례가 외부에 알려지지 않는 경우도 발생할 수 있음.

○ 이에 따라 비슷한 복지업무를 수행하는 다른 직원들은 이미 누군가가 해결한 문제임에도 불구하고 동일한 명단 비교, 실적집계, 자료검증 등의 작업을 반복적으로 수작업 처리하거나 별도의 프로그램을 다시 만드는 비효율이 발생할 수 있음.

○ 결국 현재의 업무자동화 확산은 체계적인 발굴·공유 시스템보다는 개인의 적극성이나 조직문화에 의존하고 있어, 현장에 숨어 있는 우수한 업무도구를 지속적으로 발굴하고 확산할 수 있는 별도의 체계 마련이 필요함.

개선방안

○ 「이런 것도 우수사례인가요?」 복지업무 숨은 자동화 도구 발굴전을 운영하여, 직원들이 실제 업무에서 개인적으로 활용하고 있는 작고 소소한 업무개선 사례까지 폭넓게 발굴함.

○ 완성도 높은 프로그램이나 대규모 시스템뿐만 아니라 엑셀 함수, VBA, 생성형 AI, 바이브코딩, 간단한 자동화 서식 등 “별것 아닌 것 같지만 실제 업무를 편하게 해주는 도구”도 우수사례로 인정함.

○ 참여자가 공모 자체를 부담스럽게 느끼지 않도록 복잡한 제안서 작성은 최소화하고, 기존 업무방식, 불편했던 점, 만든 도구, 사용 후 달라진 점 등을 간단히 작성하여 제출할 수 있도록 함.

○ 심사 시 기술적 수준이나 프로그램의 규모보다는 실제 업무에서 얼마나 유용하게 사용되고 있는지, 반복업무를 얼마나 줄였는지, 다른 복지업무 담당자도 쉽게 활용할 수 있는지를 중심으로 평가함.

○ 우수사례로 선정된 프로그램은 개인정보보호 및 정보보안 등을 검토한 후 사용방법을 정리하여 다른 직원들도 활용할 수 있도록 내부적으로 공유함.

○ 특히 프로그램을 공개한 직원에게 사용문의나 수정·유지관리 부담이 집중되지 않도록 기관 차원의 지원방안을 마련하여, 직원들이 부담 없이 자신의 업무도구를 공유할 수 있도록 함.

○ 향후 발굴된 사례를 지속적으로 축적하여 누구나 필요한 업무도구를 찾아 활용할 수 있는 복지업무 공유자료로 관리함.

기대효과

○ 본인 또는 특정 부서에서만 사용되던 유용한 프로그램과 업무노하우를 발굴하여 여러 복지업무 담당자가 함께 활용할 수 있음.

○ “이 정도는 우수사례가 아니다”라는 인식을 낮추어 직원들이 평소 자신만 사용하던 작은 업무개선 사례도 부담 없이 공유하는 분위기를 조성할 수 있음.

○ 이미 누군가 만들어 활용하고 있는 프로그램을 다른 직원이 함께 사용함으로써 동일한 업무를 반복적으로 수작업하거나 유사한 프로그램을 다시 만드는 비효율을 줄일 수 있음.

○ 명단 비교, 실적집계, 자료검증, 각종 계산 등 반복적인 복지행정 업무에 소요되는 시간을 줄이고 누락·중복·계산오류 등 단순 실수를 예방할 수 있음.

○ 절감된 시간을 상담, 가정방문, 위기가구 발굴, 사례관리 등 주민과 직접 소통하는 복지업무에 활용하여 복지서비스의 질을 높일 수 있음.

○ 우수사례 중 활용성과 확산성이 높은 프로그램은 사회보장정보원 등 관련 전문기관에서 벤치마킹하거나, 기관 간 협업을 통해 기능을 고도화·표준화하여 보다 많은 복지업무 담당자가 활용할 수 있는 공동 업무도구로 발전시킬 수 있음.

○ 특히 여러 지자체에서 공통적으로 사용하는 프로그램으로 발전할 경우 개별 기관이 동일한 기능을 별도로 개발하는 중복을 줄이고, 향후 복지정보시스템 개선이나 신규 기능 개발 시 현장 수요를 반영하는 참고사례로 활용할 수 있음.

○ 궁극적으로는 별도의 대규모 예산이나 시스템 구축 없이도 현장에 이미 존재하는 작은 아이디어를 발굴·공유하고, 우수사례는 전문기관과 연계하여 확대·발전시킴으로써 복지행정 전반의 효율성과 현장 대응력을 높일 수 있음.