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전화친절도 조사 결과
2016년 전화응대 친절도 모니터링 결과
- 작성자
- 곽민정
- 등록일
- 2016-12-30
- 조회수
- 3954
1. 조사 개요
o 추진 목적 : 친절한 전화응대 생활화로 고객만족도 향상 및 기관 이미지 제고
o 조사 대상 : 2급 이하 전직원(388명)
o 조사 기간 : 10월 ~ 12월
o 조사 기관 : 외부 전화모니터링 전문기관
o 평가 방법 : 모니터링 요원이 고객으로 가장하고 통화한 후, QAA가 녹취내용 분석 및 평가
2. 조사 결과
o 평균 95.9점으로 전년('15년, 92.5점) 대비 3.4점 향상
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