한국사회보장정보원, 전직원 대상 고객만족 내재화 교육

작성자: 관리자
등록일: 2024-08-05

- 고객만족(CS) 심화과정 신설 및 실습 위주 교육 통해 고객만족도 향상 도모 -

한국사회보장정보원(이하 사보원)은 고객만족도 향상을 위해 전 직원을 대상으로 8월 한 달간 고객만족(CS) 내재화 교육을 한다.

이번 교육은 서비스 자세 정립 및 대내외 이미지 향상을 위해 추진되며 ‘인공지능(AI) 시대에 갖추어야 할 차별화된 역량’ 주제로 고객만족(CS) 역량 강화 기본 교육 3회와 실습 중심의 전화친절 교육 2회로 구성하였다.

고객만족(CS) 역량 강화 교육을 통해 AI 시대에 필요한 고객 응대 친절 요소인 공감 능력과 유연한 응대 역량을 키우고, 전화친절 교육에서는 정중한 표현 및 정확한 발음과 전년도 전화친절 미흡 항목(맞이 태도 등)을 중점으로 실습한다.

한편 사보원은 매년 고객만족(CS)교육과 병행 해 시행 중인 전화응대 친절도 조사에서 전화 친절도가 2022년 87.9점에서 2023년 91.6점으로 상승한 바 있다.

이를 위해 고객응대 안내문 배포 및 우수직원 포상을 강화하여 ‘부재 시 전화 대신 받기(당겨 받기)’ 문화를 조성하였으며 올해부터는 추가로 서비스 요청(SR) 관리 분과 협의체 담당자 등 고객 접점 직원 대상으로 고객만족(CS) 역량 강화 심화 교육 과정을 신설, 운영할 계획이다.

김현준 사보원 원장은 “이번 교육을 통해 직원들의 고객지원 품질을 높여 보다 만족스러운 보건복지 정보서비스를 제공하겠다”며 “친절한 응대로 고객의 요구사항을 파악하여 시스템을 개선해 나가겠다”라고 말했다.

한국사회보장정보원 직원들이 고객만족 교육을 받고 있다.