연도전환마다 헷갈리던 희망이음 회계 업무, 영상으로 한 번에 해결한다

작성자: 관리자
등록일: 2025-12-23

- 한국사회보장정보원, 희망이음 사용자 의견 반영한 교육·FAQ 영상 공개 -

[이미지 설명: 2026년 사회서비스정보시스템(희망이음) 연도전환 교육 영상 화면 / 한국사회보장정보원]

한국사회보장정보원(원장 김현준)은 사회서비스정보시스템(희망이음) 사용자의 고객 만족도 향상을 위해 2026년 연도전환에 따른 회계·예산·보고 업무 관련 시스템 활용 교육 영상과 FAQ 영상 콘텐츠를 사회서비스정보시스템(희망이음) 홈페이지와 한국사회보장정보원 교육 홈페이지를 통해 공개했다고 밝혔다.

이번 콘텐츠는 약 3만7천 개 사회복지시설 사용자로부터 접수된 현장 의견과 반복 문의를 분석해 기획됐으며, 연도전환 시 매년 반복되는 혼선을 줄이고 보다 안정적인 회계 업무 수행을 지원하는 데 목적이 있다.

1. 현장 목소리를 반영한 연도전환 교육 영상(개선)

연도전환 과정에서 사용자가 겪는 어려움을 최소화하기 위해 기존의 설명 위주 PPT 방식에서 벗어나 실제 사회서비스정보시스템(희망이음) 사용 화면을 중심으로 교육 영상을 구성했다. 특히 현장에서 자주 발생하는 오류 사례와 사용자 피드백을 반영해, 실무자가 바로 활용할 수 있는 해결 중심 콘텐츠로 제작한 것이 특징이다.

2. 다빈도 반복 문의 중심의 FAQ 영상 콘텐츠(신규)

고객상담센터에 반복적으로 접수되는 문의 중 핵심 질문 30개를 선별해 FAQ 영상 콘텐츠로 제작했다. 각 영상은 실무자가 빠르고 쉽게 답을 찾을 수 있도록 질문별 핵심 내용과 처리 방법을 간결하고 명확하게 설명한다.

3. 현장 중심 업무매뉴얼 통합본 발간(신규)

사회복지시설 현장 전문가 참여를 통해 사용자 관점의 실무 활용 팁을 담은 사회서비스정보시스템(희망이음) 업무매뉴얼 통합본도 함께 발간했다. 지난 7월 인사업무를 시작으로 후원(8월), 회계·예산(9월), 급여관리(10월) 매뉴얼을 매월 순차적으로 제작했으며, 이를 종합한 최종 통합본을 12월에 제공했다.

한국사회보장정보원은 이번 교육 콘텐츠 제작과 자료 발간을 통해 사용자 중심의 시스템 지원을 강화했으며, 앞으로도 현장의 목소리를 지속적으로 반영해 시스템 개선과 교육 콘텐츠 제공을 이어갈 계획이다.

아울러 2026년에는 교육 소외지역을 최소화하기 위해 지역센터를 활용한 희망이음 교육을 확대하고, 지역센터가 설치되지 않은 도서·산간 지역을 대상으로 찾아가는 맞춤형 교육도 병행 추진할 예정이다.

김현준 원장은 “이번 교육 영상과 FAQ 콘텐츠, 업무매뉴얼은 현장의 목소리를 적극 반영해 사용자가 연도전환 업무를 보다 쉽고 안정적으로 수행할 수 있도록 구성했다”며, “앞으로도 고객 만족도를 높이고 서비스 품질을 지속적으로 향상해 나가겠다”고 밝혔다.

한편, 희망이음 연도전환 회계 교육 영상, FAQ 영상 콘텐츠, 희망이음 업무매뉴얼 통합본은 사회서비스정보시스템(희망이음) 홈페이지(www.ssis.go.kr)와 한국사회보장정보원 교육 홈페이지(edu.ssis.or.kr)에서 확인할 수 있다.

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