초기상담 지원을 윈한 AI 복지봇 시나리오 개선 연구
- 카테고리
- 연구보고서
- 작성자
- 이우식, 이인수, 정준호, 한기용
- 등록일
- 2025-09-24
○ 연구배경 및 목적
- (배경) 現 AI 활용 초기상담정보시스템 시나리오는 대상자의 욕구 여부(예 또는 아니요)만 파악하는 단순한 구조로 설계되어 있음
- (필요성) 운영 현황분석 및 지자체 의견을 수렴하여 시나리오를 개선하는 것이 필요
- (목적) 시범사업 운영, 담당자 인터뷰, 사각지대 결과 등 종합적 검토 및 분석을 통해 시나리오 개선안 마련
○ 주요내용
- 시범사업 운영 및 사각지대 결과를 종합적으로 검토하여 수신율, 단선율에 대한 현황을 정리하고 단선율의 원인을 파악
- 지자체 인터뷰를 통한 다양한 의견을 수렴하여 시스템 문제점 및 개선방안을 도출
- 위기&욕구 매트릭스 자료수집 및 분석을 통해 시나리오 4개 이상 임의 선택 발화문을 최소 3개 이하의 발화문 선택으로 조정하는 것을 제안
- 초거대언어모델 기반 교정, 대화, 중계, 요약 모델 개념 증명
- 이전글
- 복지사각지대 발굴시스템 비대상자 실태분석과 정책 제안 2025-09-24
- 다음글
- 사회보장 행정데이터 활용을 위한 방안 마련 연구 2025-09-24
만족도 평가이 페이지에서 제공하는 정보에 얼마나 만족하십니까?
-
(04933) 서울시 광진구 능동로 400(중곡동, 보건복지행정타운)
대표번호 : 02-6360-6114 시스템 상담센터 : 1566-3232
당직 : 02-6360-6100 Fax : 02-6360-6360 - Copyright ⓒ By SSiS, All Rights Reserved
