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정책지원연구

차세대 복지사각지대 AI 보이스봇 정보화전략계획(ISP) 수립을 위한 기초연구

작성자
이우식 외 4인
등록일
2022-06-20
조회수
145

○ 연구배경 및 목적

- (배경) 복지사각지대 발굴관리시스템의 효율과는 다르게 현재 지자체 복지 공무원 수 대비 업무의 양이 한정되어 있어 사회 취약계층 복지 서비스의 질이 떨어지고 있는 상황

- (필요성) 복지 공무원의 업무 절감을 하기 위해서는 지자체에 분배되는 복지사각지대 발굴 대상자 명단의 전체 수를 절감시키면서 품질을 향상 시킬 필요가 있음

- (목적) 복지사각지대 발굴 후보 대상자에게 사전에 AI 보이스봇을 통해 연락을 수행하며, 복지공무원에게 전달되는 최종 후보 대상자의 품질향상


○ 주요 내용

- 복지사각지대 발굴 전체 프로세스 분석

- 내·외부 환경 분석 및 개선방향 도출

- AI 보이스봇 적용시 업무 변화 및 BPMN을 활용한 표준 프로세스 도출

- 이행방안 수립을 위한 년차별 수행계획 도출

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