복지로 접속데이터 기반 콘텐츠와 서비스 발굴 및 개선방안
- 카테고리
- 연구보고서
- 작성자
- 배유진, 우예신, 신중환, 강지선
- 등록일
- 2022-06-20
○ 연구배경 및 목적
- (배경) ‘복지로’는 복지서비스의 온라인 신청을 지속적으로 확대하고, 맞춤형 복지정보 안내 와 이용 환경에 대한 노력을 기울여 왔으나, 제한적인 서비스 범위와 수준, 일회성 이용 등 ‘복지로’ 활용의 한계가 문제점으로 제기됨
- (필요성) ‘복지로’ 이용 현황에 대한 정확한 진단을 통해 지속적인 이용 활성화 필요
- (목적) ‘복지로’의 정확한 활용실태를 파악하고, 이용자의 구체적인 니즈를 접속데이터와 대국민 설문조사를 통해 분석하여 콘텐츠와 서비스에 대한 개선방안 제시
○ 주요 내용
- ‘복지로’ 콘텐츠와 서비스에 대한 선행연구 및 복지서비스에 대한 전반적인 내용 검토
- 복지로 콘텐츠 및 서비스의 제공 현황 및 이용 현황 파악, 이용자 특성 분석, 이용자 만족도 조사결과 분석 등 활용실태 분석
- 대국민 설문조사 실시 및 결과 분석
- 유사기관 포털 콘텐츠 및 서비스 비교하고, 차세대 정보시스템 개편방향를 검토하여 데이터 분석결과와 설문조사 결과를 종합하여 '복지로'에 필요한 콘텐츠와 서비스의 개선방안을 제시
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