AI보이스봇 발굴 상담을 위한 시나리오 개발 및 운영전략
포털운영부
404
2024-12-17
○ 연구배경 및 목적
- (배경) AI 활용 초기상담정보시스템은 구축 초기로 학습데이터 부재로 인한 초기 시나리오 구성이 어려운 상황
- (필요성) 초기 학습데이터 마련을 통한 시스템 구축을 위한 자료 마련 및 구축의 방향성 설정이 필요
- (목적) 복지사각지대 업무 담당자의 실제 현장 대화 흐름의 패턴을 파악하여 초기 대화 패턴, 흐름, 구조를 파악하여 초기 시나리오를 마련하는 것
○ 주요내용
- 도시 규모별 15명의 지자체 복지사각지대 업무 담당자 인터뷰를 통한 대화 패턴, 흐름도, 욕구별 대화 시나리오 알고리즘 개발
- 챗봇 시뮬레이터를 활용한 대화 시나리오 알고리즘 프로토타입 설계, 개발 및 테스트 수행
- AI 활용 초기상담정보시스템 구축 후 운영 단계로 진입에 필요한 운영전략 및 프로세스를 BPM을 통한 제시
자세한 사항은 아래 [연구자료 바로가기]를 확인해주세요.
만족도 평가이 페이지에서 제공하는 정보에 얼마나 만족하십니까?
-
(04933) 서울시 광진구 능동로 400(중곡동, 보건복지행정타운)
대표번호 : 02-6360-6114 시스템 상담센터 : 1566-3232
당직 : 02-6360-6100 Fax : 02-6360-6360 - Copyright ⓒ By SSiS, All Rights Reserved
