고객의 소리 화면 상단에 이용 안내문구 상시 탑재로 국민만족 정보 제공
- 제안자
- 장****
- 기여도
- 99%
- 등록일
- 2025-01-14
- 공개여부
- 공개
- 진행상황
- 채택
- 추진상황
- 추진예정
- 공동제안자1
- 장****
- 생년월일
- 63.03.01
- 기여도
- 1%
현황 및 문제점
사보원은 고객의 소리를 운영합니다
한 가지 아쉬운 점은, 국민제안제도는 너무도 친절하고 상세한 정보로 안내하고 있습니다
예를 들면, 제안의 처리 단계 별 소요기간 안내 등은 너무도 만족한 정보가 됩니다
하지만 고객의 소리는 운영 취지나 방침, 처리 기간 등 전혀 정보를 알려주지 않습니다
고객의 소리 일부 공개 목록 게시글에서는 장기 처리 지연에 대한 불만이 성토하는
글도 있었습니다
국민이 만족하는 제도 운영이 아쉬워 제안 드리니, 적극경영으로 개선하여
국민이용 만족도를 제고 시켜 줍니다.
한 가지 아쉬운 점은, 국민제안제도는 너무도 친절하고 상세한 정보로 안내하고 있습니다
예를 들면, 제안의 처리 단계 별 소요기간 안내 등은 너무도 만족한 정보가 됩니다
하지만 고객의 소리는 운영 취지나 방침, 처리 기간 등 전혀 정보를 알려주지 않습니다
고객의 소리 일부 공개 목록 게시글에서는 장기 처리 지연에 대한 불만이 성토하는
글도 있었습니다
국민이 만족하는 제도 운영이 아쉬워 제안 드리니, 적극경영으로 개선하여
국민이용 만족도를 제고 시켜 줍니다.
개선방안
1.고객의 소리 화면에 이용 안내문 추가 탑재
- 고객의 소리 화면 상단에 이용 안내문 상시 탑재
(반영 할 내용:고객의 소리 운영 목적 .취지, 처리 소요기간, 특수한 경우의 장기 지연 답변 시(한 달 경과)에 대한
고객의 소리는 개별 문자로 처리지연 사유와 예상 처리 소요기간을 문자로 전송 합니다. 등..)
- 고객의 소리 화면 상단에 이용 안내문 상시 탑재
(반영 할 내용:고객의 소리 운영 목적 .취지, 처리 소요기간, 특수한 경우의 장기 지연 답변 시(한 달 경과)에 대한
고객의 소리는 개별 문자로 처리지연 사유와 예상 처리 소요기간을 문자로 전송 합니다. 등..)
기대효과
1.고객만족 경영 실현
2.고객의 소리 국민불만 사전차단
3.국민이용 편의정보 충족 실현
4.적극행정 실천
2.고객의 소리 국민불만 사전차단
3.국민이용 편의정보 충족 실현
4.적극행정 실천
만족도 평가이 페이지에서 제공하는 정보에 얼마나 만족하십니까?
-
(04933) 서울시 광진구 능동로 400(중곡동, 보건복지행정타운)
대표번호 : 02-6360-6114 시스템 상담센터 : 1566-3232
당직 : 02-6360-6100 Fax : 02-6360-6360 - Copyright ⓒ By SSiS, All Rights Reserved
