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2023년 전화친절도 조사 결과

작성자
허보영
등록일
2024-01-04
조회수
169


1. 조사 개요 

 o 추진 목적 우리 원 직원의 전화친절도 평가를 통해  전화응대 수준 강화 및 고객지향 서비스 마인드 제고 

 o 조사 대상 : 2급 이하 직원 460 

 o 조사 기간 : 8월 ~ 10 

 o 조사 기관 외부 전화모니터링 전문기관 

 o 평가 방법 모니터링 요원이 고객으로 가장하고 통화한 후, 콜평가자가 녹취내용 분석 및 평가


2. 조사 결과  

 o 평균 87.4점으로 전년('2277.8대비 9.6점 상승


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