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2019년 전화응대 친절도 모니터링 결과

작성자
곽민정
등록일
2020-01-14
조회수
2182

1. 조사 개요 

 o 추진 목적 : 친절한 전화응대 생활화로 고객만족도 향상 및 기관 이미지 제고 

 o 조사 대상 : 2급 이하 직원 360(부서 현원의 70% 표본조사)  

 o 조사 기간 : 6~ 10 

 o 조사 기관 : 외부 전화모니터링 전문기관 

 o 평가 방법 : 모니터링 요원이 고객으로 가장하고 통화한 후, QAA가 녹취내용 분석 및 평가


2. 조사 결과  

 o 평균 90.2점으로 전년('18, 83.8) 대비 6.4점 상승

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