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2015년 전화응대 친절도 모니터링 결과

작성자
김두상
등록일
2015-12-30
조회수
4094

 

1. 조사 개요
  o 추진 목적 : 친절한 전화응대 생활화로 고객만족도 향상 및 기관 이미지 제고
  o 조사 대상 : 2급 이하 전직원(395명)
  o 조사 기간 : 10월 ~ 12월

  o 조사 기관 : 외부 전화모니터링 전문기관
  o 평가 방법 : 모니터링 요원이 고객으로 가장하고 통화한 후, QAA가 녹취내용 분석 및 평가

2. 조사 결과
   o 평균 92.5점으로 전년('14년, 90.2점) 대비 2.3점 향상

 

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