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2020년 전화친절도 조사 결과
- 작성자
- 오현경
- 등록일
- 2021-01-21
- 조회수
- 1091
1. 조사 개요
o 추진 목적 : 우리 원 직원의 전화 친절도 평가 및 전화응대 수준 제고를 통해 고객중심의 서비스 강화
o 조사 대상 : 2급 이하 직원 427명(부서 현원의 80% 표본조사)
o 조사 기간 : 8월 ~ 10월
o 조사 기관 : 외부 전화모니터링 전문기관
o 평가 방법 : 모니터링 요원이 고객으로 가장하고 통화한 후, 상담품질평가전문가가 녹취내용 분석 및 평가
2. 조사 결과
o 평균 85.2점으로 전년('19년, 90.2점) 대비 5점 하락
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