고객지원부
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| 부서 | 직위 | 전화번호 | 담당업무 |
|---|---|---|---|
| 고객지원부 | 부장 | 02-6360-6311 | 고객지원부 업무 총괄
고객상담센터 업무 총괄 |
| 고객지원부 | 과장 | 02-6360-6312 | 고객만족경영 운영 및 관리에 관한 사항
자체 만족도 조사(PCSI) 운영·관리에 관한 사항 고객만족도(PCSI) 조사·관리에 관한 사항 기재부 PCSI 조사 운영 전반에 관한 사항 PCSI 성과보고회 운영에 관한 사항 |
| 고객지원부 | 과장 | 02-6360-6315 | 본부 및 부서 운영관리에 관한 사항
부서 성과관리(비계량, 기관장 중점과제) 및 경영평가에 관한 사항 국정감사 등 대내외 요구자료 대응에 관한 사항 상담실적 평가 및 프로모션 기획·운영에 관한 사항 상담센터 행사 및 소통협의체 기획·관리에 관한 사항 상담사 내·외부 만족도 조사 관리에 관한 사항 |
| 고객지원부 | 대리 | 02-6360-6316 | 본부 및 부서(상담센터) 서무 업무에 관한 사항
본부 및 부서 예산 운영·관리에 관한 사항 국정감사 등 대내외 요구자료 대응 지원에 관한 사항 부서 공통지표 관리에 관한 사항 상담사 심리상담 프로그램 기획운영에 관한 사항 |
| 고객지원부 | 대리 | 02-6360-6318 | 상담시스템(UHD) 운영 및 기능개선 관리에 관한 사항
원내 SR관리시스템 운영 및 관리에 관한 사항 고객 요구사항(SR) 관리 및 협의체 계획 수립·운영에 관한 사항 상담팀(행복이음, 지역보건) 운영 및 소관부서 협의(SR 포함)에 관한 사항 부서 성과관리 지원에 관한 사항(계량지표) 부서 정보보안 및 개인정보보호 업무에 관한 사항 |
| 고객지원부 | 대리 | 02-6360-6317 | 고객만족경영 운영 및 관리 지원에 관한 사항
CS교육 기획운영 및 전화응대 모니터링 조사에 관한 사항 상담사 내·외부 만족도 조사 운영에 관한 사항 상담센터 행사(웍샾, 월례조회, 간담회) 운영에 관한 사항 |
| 고객지원부 | 주임 | 02-6360-6319 | 상담사 인사, 복무, 교육, 상담품질 등 전반에 관한 사항
고객만족통합플랫폼 운영관리에 관한 사항 상담팀 운영(보육, 사회서비스) 및 소관부서 협의(SR포함)에 관한 사항 상담센터 일일 현황 보고 및 본부 월 통계 작성에 관한 사항 상담팀(복지로, 범정부, 맞춤형돌봄) 운영 및 소관부서 협의(SR 포함)에 관한 사항 |
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